“排隊(duì)不超過半小時(shí)”！黃龍洞景區(qū)踐諾一周年回頭看

　　進(jìn)洞之前合影留念

　　響水河碼頭秩序井然，客人在工作人員的安排下有序上船

　　景區(qū)講解員在洞內(nèi)為客人拍照

　　“請(qǐng)大家緊跟穿著紅色民族服裝的土家阿妹進(jìn)洞游覽，我在出口等大家，我們兩個(gè)小時(shí)后再見!”7月20日上午，康輝旅行社的導(dǎo)游小張很順暢的把20多名客人交給了黃龍洞景區(qū)的講解員后，準(zhǔn)備到景區(qū)導(dǎo)游休息室休息。“到黃龍洞游覽，不僅不用排隊(duì)等待，而且還不用我們自己進(jìn)洞講解，客人玩得開心，我們也得到了兩個(gè)小時(shí)的休息時(shí)間，不錯(cuò)!”說起“黃龍洞景區(qū)承諾排隊(duì)不超過半小時(shí)”的話題，小張無限感慨。

　　“任何時(shí)候，游客在黃龍洞參觀排隊(duì)不超過半小時(shí)，超過半小時(shí)景區(qū)將全額退還門票款。”2015年7月20日，有感于長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)給客人旅游體驗(yàn)造成的惡劣影響，張家界黃龍洞景區(qū)向社會(huì)作出了如上公開承諾。截止到今天，上述承諾剛好一年。為了檢驗(yàn)黃龍洞景區(qū)一年來的踐諾情況，筆者深入黃龍洞景區(qū)的驗(yàn)票口，進(jìn)洞口和響水河乘船碼頭等幾個(gè)容易導(dǎo)致客人停留擁阻的瓶頸區(qū)域?qū)嵉乜疾欤l(fā)現(xiàn)整個(gè)景區(qū)秩序井然，進(jìn)出暢通，未見擁阻現(xiàn)象，游客排隊(duì)最長(zhǎng)沒有超過20分鐘。

　　　有“世界溶洞奇觀”美譽(yù)的黃龍洞景區(qū)是暑期避暑旅游的熱門景區(qū)，近年來，每年暑假期間都有40萬左右的客人進(jìn)洞游覽，高峰期時(shí)每天都會(huì)超過萬人進(jìn)洞，因此難以避免的出現(xiàn)了擁阻及長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)的現(xiàn)象。

　　“排隊(duì)等待是最無奈、最無聊的事，一個(gè)小時(shí)已經(jīng)是客人忍受的極限了!我們?cè)诖嘶A(chǔ)上減一半，必須把客人排隊(duì)的時(shí)間控制在半小時(shí)以內(nèi)。”有感于長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)給客人造成的感受，黃龍景區(qū)決定采取措施徹底根治這一頑癥。經(jīng)過梳理，黃龍洞景區(qū)對(duì)癥下藥，采取了提高游船運(yùn)力加快流通速度，增加人員配置搞好相關(guān)服務(wù)，豐富旅游產(chǎn)品合理分流客人，在延長(zhǎng)開放時(shí)間的基礎(chǔ)上實(shí)行預(yù)約游覽等措施。因?yàn)槟繕?biāo)明確，措施得力，黃龍洞景區(qū)有效的根治了擁阻和長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)現(xiàn)象。2015年7、8月份兩個(gè)月黃龍洞景區(qū)接待游客近45萬人，日均7千多人，其中超過1萬人的有20天以上，未出現(xiàn)擁阻現(xiàn)象，未出現(xiàn)長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)的現(xiàn)象。

　　“經(jīng)過一年時(shí)間的實(shí)踐，我們不斷完善基礎(chǔ)設(shè)施，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整管理機(jī)制，提高服務(wù)水平，很好的兌現(xiàn)了我們的承諾，現(xiàn)在我們基本上有能力把游客排隊(duì)的時(shí)間控制在20分鐘以內(nèi)。”面對(duì)暑假旅游高峰期的火爆形勢(shì)，黃龍洞景區(qū)負(fù)責(zé)人充滿了信心。