“排隊不超過半小時”！黃龍洞景區踐諾一周年回頭看

　　進洞之前合影留念

　　響水河碼頭秩序井然，客人在工作人員的安排下有序上船

　　景區講解員在洞內為客人拍照

　　“請大家緊跟穿著紅色民族服裝的土家阿妹進洞游覽，我在出口等大家，我們兩個小時后再見!”7月20日上午，康輝旅行社的導游小張很順暢的把20多名客人交給了黃龍洞景區的講解員后，準備到景區導游休息室休息。“到黃龍洞游覽，不僅不用排隊等待，而且還不用我們自己進洞講解，客人玩得開心，我們也得到了兩個小時的休息時間，不錯!”說起“黃龍洞景區承諾排隊不超過半小時”的話題，小張無限感慨。

　　“任何時候，游客在黃龍洞參觀排隊不超過半小時，超過半小時景區將全額退還門票款。”2015年7月20日，有感于長時間排隊給客人旅游體驗造成的惡劣影響，張家界黃龍洞景區向社會作出了如上公開承諾。截止到今天，上述承諾剛好一年。為了檢驗黃龍洞景區一年來的踐諾情況，筆者深入黃龍洞景區的驗票口，進洞口和響水河乘船碼頭等幾個容易導致客人停留擁阻的瓶頸區域實地考察，發現整個景區秩序井然，進出暢通，未見擁阻現象，游客排隊最長沒有超過20分鐘。

　　　有“世界溶洞奇觀”美譽的黃龍洞景區是暑期避暑旅游的熱門景區，近年來，每年暑假期間都有40萬左右的客人進洞游覽，高峰期時每天都會超過萬人進洞，因此難以避免的出現了擁阻及長時間排隊的現象。

　　“排隊等待是最無奈、最無聊的事，一個小時已經是客人忍受的極限了!我們在此基礎上減一半，必須把客人排隊的時間控制在半小時以內。”有感于長時間排隊給客人造成的感受，黃龍景區決定采取措施徹底根治這一頑癥。經過梳理，黃龍洞景區對癥下藥，采取了提高游船運力加快流通速度，增加人員配置搞好相關服務，豐富旅游產品合理分流客人，在延長開放時間的基礎上實行預約游覽等措施。因為目標明確，措施得力，黃龍洞景區有效的根治了擁阻和長時間排隊現象。2015年7、8月份兩個月黃龍洞景區接待游客近45萬人，日均7千多人，其中超過1萬人的有20天以上，未出現擁阻現象，未出現長時間排隊的現象。

　　“經過一年時間的實踐，我們不斷完善基礎設施，根據實際情況調整管理機制，提高服務水平，很好的兌現了我們的承諾，現在我們基本上有能力把游客排隊的時間控制在20分鐘以內。”面對暑假旅游高峰期的火爆形勢，黃龍洞景區負責人充滿了信心。